Служебно-аналитический роман

Если бы не было статистики, мы бы даже не подозревали о том, как хорошо мы работаем!

С этой неоспоримой фразы начинается художественный фильм Эльдара Рязанова «Служебный роман». Действительно, трудно представить себе какой-либо успешный бизнес, в котором не ведется статистический анализ работы. Это необходимая вещь на любом предприятии, а в казино особенно. Еще до появления различных вспомогательных программ менеджмент казино вел специальные таблички, где учитывался результат столов, дроп, результат игроков и так далее. Но мало просто записать цифры в определенные ячейки. Проанализировав имеющиеся данные, можно с легкостью определить какие игры приносят больше прибыли, какие обороты делают определенные игроки, вычислить средние показатели посещаемости, игровых часов, дропа, результата.

На основании полученных данных можно с высокой вероятностью прогнозировать будущие результаты. Но и это еще не все. Детальный анализ данных позволяет не только предвидеть будущие результаты, но и самому влиять на них. Например, по всем показателям видно, что определенная игра пользуется большей популярностью у гостей, нежели другие игры; эта же игра приносит наибольший доход как в единицу времени, так и совокупно. Вполне логичным поступком в такой ситуации будет увеличение столов для этой игры в расчете на большие прибыли. Обработка и анализ всех статистических данных – одна из основных задач аналитического отдела в казино. Но все было бы слишком просто, если бы дело ограничивалось лишь этим...

Можно и зайца научить курить.

Как точно подметила все в том же художественном фильме секретарша Верочка – нет ничего невозможного. Можно взять любого человека с улицы, объяснить ему принципы работы с табличными процессорами, показать, на что следует обращать внимание, и такой человек будет с легкостью выполнять свои функции. Но в таком случае подобный человек не будет в полной мере считаться аналитиком казино, он будет всего лишь средним статистом, каким являлся в представлении гражданки Калугиной товарищ Новосельцев – «вялый, безынициативный работник». А все потому, что в своей работе аналитик должен обладать рядом специализированных знаний, таких как стратегии игр, приемы мошенничества, математика азартных игр и т.п.

Что вы за человек? Я не могу вас раскусить!

С того самого момента, как появились казино, различные умные люди стали придумывать системы и стратегии, которые позволили бы им обыграть казино. Всем давно известно, что в случае с рулеткой любая система бессильна. Совсем другое дело карточные игры. Некоторые казино подчас заявляют такие правила игры в Блэкджек и Покер, которые при грамотной стратегии со стороны игрока дают последнему математический перевес над казино и позволяют гарантированно выигрывать немалые суммы у ничего не подозревающего игорного заведения. Казино с подобными правилами были распространены в России и на всем постсоветском пространстве в немалом количестве. И тут на помощь управляющему составу приходит аналитика! «Раскусить» подозрительного игрока, заметить и просчитать математику его игры  – вот еще одна из важнейших задач аналитического отдела. Отталкиваясь от примера с зайцем, которого учат курить, опять же можно научить крупье, инспектора, оператора и так далее основам базовых стратегий, счету карт в Блэкджеке, навыкам адвантивной игры в покер. Однако это не даст необходимого результата. Иногда требуется более детальный и программный анализ, который не возможен без специальных знаний и программного обеспечения (и, конечно же, нужно еще уметь этим программным обеспечением пользоваться).

Бубликов умер... А потом оказалось, что он не умер...

Но расчетом не только стратегии игры адвантивных игроков следует заниматься аналитическому отделу. Большая часть гостей казино даже не подозревают о различных тактиках игры, и такие гости счастливо играют в игры с вполне положительным для казино математическим ожиданием. Конечно же, среди таких гостей могут попадаться и очень крупные игроки, математическое ожидание игр которых может достигать 3-5% (для сравнения на рулетке с одним Зеро этот показатель равен 2,7%, и рулетка по праву считается одной из самых привлекательных игр для казино). Зачастую хороший сервис не возможен без так называемых откатов особо дорогим гостям, когда казино возвращает проигравшемуся игроку часть проигранной суммы. Для того, чтобы точно понимать, какой именно процент от проигрыша игрока следует выплачивать, так же необходим детальный анализ его игры. Ибо может получиться так, что казино будет выдавать гостю сумму, которая с лихвой перекроет его ожидаемый результат, что приведет к финансовым потерям. Некорректно было бы прикидывать сумму отката «на глаз» или брать ее из воздуха, или по аналогии с другими похожими случаями. В ситуации, когда гражданину Бубликову всю жизнь выдавали 20%, а потом (после того, как какой-нибудь умный сотрудник догадался просчитать его игру и прийти к выводу, что тому достаточно и 5%) резко стали выдавать на 15% меньше, Бубликов может запросто «умереть» для такого казино как игрок.

-У Маши Селезневой прибавление в семействе. Сдавайте все по 50 копеек.

- Если сегодня еще кто-нибудь умрет или родится, я останусь без обеда.

Еще один немаловажный момент в работе аналитического отдела – расчет различных акций и розыгрышей для казино. И тут может случиться ситуация, когда, если сегодня еще какой-нибудь игрок выиграет в текущую акцию, без обеда останется не только товарищ Новосельцев, но и весь персонал казино, а с ними и учредители. Акции и розыгрыши должны быть четко просчитаны, чтобы казино выдавало игрокам не более заранее запланированной суммы. Для таких расчетов следует учитывать массу факторов – средняя посещаемость, время заигранности столов и игр, средние ставки, правила игр и многое другое в зависимости от целей акций и розыгрышей. Очень часто руководство казино берет в обиход правила розыгрышей, подсмотренные в каком-нибудь другом успешном казино. И вот тут менеджмент может совершить большую ошибку, так как правила успешного казино скорее всего рассчитывались исходя из условий того самого успешного казино, и они могут не подойти для другого казино в условиях измененных вводных данных. Еще одна частая ошибка, которая случалась и случается сплошь и рядом в казино, касается бонусных игр. Руководство вводит бонусы для игр, не удосужившись предварительно посчитать возможный исход, а ведь для этого достаточно обладать начальными знаниями теории вероятности. Неправильно введенные коэффициенты могут начисто убить все преимущество игорного дома и свести рентабельность казино к нулю.

У меня к вам предложение. Рационализаторское.

Обретя уверенность в собственных силах, товарищ Новосельцев решился на предложение гражданке Калугиной. Так и работники аналитического отдела не должны просто ждать, когда руководство обратится к ним за консультацией. Необходимо периодически проявлять инициативу и высказывать свои рационализаторские предложения по улучшению работы казино, сервиса и так далее. Впрочем, это касается всех сотрудников игорного дома. Но только аналитик может подойти к данному вопросу со своим специфическим видением, обосновано, располагая всеми необходимыми данными.

Как всем известно, труд облагораживает человека. И поэтому люди с удовольствием ходят на работу. Лично я хожу на службу только потому, что она меня облагораживает.

На самом деле именно с этой фразы начинается художественный фильм «Служебный роман». Фраза про статистику следует непосредственно за ней. Мне же хотелось бы этой фразой данную статью закончить. Ибо труд аналитика не только облагораживает его самого, но и всех тех, с кем тому приходится контактировать по своей работе. Люди будут с удовольствием ходить в казино, как игроки, так и персонал, когда в казино будет все грамотно рассчитано и посчитано. Чем точнее и качественнее будет работа аналитика, тем выше будет посещаемость, оптимальнее расход средств и, соответственно, больше прибыли.

 

Jinn Touransky
16.10.10